把品牌活动接到赛事专题上
适合品牌方、活动主办与赛事周边企划团队。可以围绕单一联赛或杯赛做长周期栏目共建，也可以按赛前预告、比赛日陪伴、赛后复盘三段节奏安排曝光。赛事内容覆盖足球、篮球等9类联赛与杯赛，按赛季组织专题，选档期时直接对着赛季走。
- 适合谁品牌方、活动主办、赛事周边企划团队
- 能提供专题栏目共建、三阶段内容排期、赛事资料支持
- 写信带上合作周期、目标联赛或赛事、期望的呈现形式
01 / 合作方向
先选一类，说明你能带来什么、需要什么
四种来信方向对应四种推进方式。点开标签看适合谁、我们能提供什么，以及第一次写信时最好一并说明的信息。
让集锦与战报出现在更多球迷眼前
适合体育媒体、球迷社区与自有内容矩阵。视频集锦累计2.4万条，日均更新60-120条，按比赛日归档，单场集锦与关键回合可以分别定位，做二次剪辑与图文复盘都有现成素材可依。目前内容合作已覆盖38家媒体、社区与数据服务方。
- 适合谁体育媒体、球迷社区、垂类内容矩阵
- 能提供素材使用、栏目互挂、联合选题与专题联动
- 写信带上机构名称、发布渠道、需要的赛事范围与使用方式
把阵容、赛程与统计接到你的产品里
适合数据服务商、分析师与球迷数据站。球队库收录1,260支球队档案，含阵容、赛程与统计维度；球员数据更新采用双人复核，单轮数据在赛后24小时内完成同步，最近三轮的更新记录都可以在公告里查到对应条目。
- 适合谁数据服务商、分析团队、球迷数据站
- 能提供球队档案对接、赛程与统计维度说明、更新节奏同步
- 写信带上目标联赛、需要的字段、期望的更新频率
订阅、收藏、回看卡住了，直接问
适合正在使用赛事订阅、球队库、视频集锦与公告栏目的球迷。收藏的赛事找不到赛后战报、订阅提醒没收到、iOS 端定位不到某一场的关键回合、公告里的状态标签看不太懂，这些都可以来信。帮助索引里整理了42条常见问题，不少情况翻一遍就能自己解决。
- 适合谁使用订阅、收藏与视频回看的球迷用户
- 能提供操作指引、路径排查、栏目通道问题定位
- 写信带上设备与系统版本、出问题的页面截图
02 / 咨询前准备
一封信里写清这几项，来回就少几轮
赛事数据与栏目通道的问题，附截图或页面链接最有效。其余信息按你的来信类型补上，客服与合作团队都能更快定位。
-
01
页面链接或截图
标出出问题的位置，比如收藏列表里某一场、公告里某条状态标签。
-
02
赛事名称与比赛日
写清联赛或杯赛、具体比赛日，方便直接定位到对应场次与集锦节点。
-
03
设备与系统版本
说明你是在桌面还是移动端浏览；用 iOS 设备的，注明是否走的是按比赛日归档的集锦视图。
-
04
合作类事项的机构信息
机构名称、合作方向、大致时间安排，有既往案例的话附上一两段简述即可。
03 / 响应流程
从来信到落地，通常走这四步
-
01
来信受理
工作日 9:00–18:00 内到达客服邮箱的邮件会进入待处理队列；电话在同一时段有人接听，复杂情况会请你在邮件里补一份说明。
怎么写得让人一眼看懂
标题里带上方向词与赛事名，例如「内容合作－篮球联赛集锦使用」，正文第一句说明你想解决什么，再补细节。
-
02
按类型分流
使用咨询交给客服跟进，内容与数据合作交给合作团队，品牌活动企划单独排期。写清方向，能省掉一次来回确认。
不确定属于哪一类怎么办
直接按最接近的方向写，正文里说明你的目标即可；分流由我们完成，不需要你判断得完全准确。
-
03
首次回复
需要补充信息时，首次回复会明确说还缺什么，避免多轮反复。工作日的来信按到达顺序处理。
回复会包含哪些内容
使用问题给到可操作的处理办法或指到帮助索引里的对应条目；合作事项给到下一步安排与需要你提供的材料。
-
04
推进落地
合作类事项进入具体排期与内容对接，使用时遇到的问题在确认修复后回信告知结果。
合作推进通常还差什么
多数情况是排期与素材范围：确认赛事档期、可用的内容形式、双方各自负责的部分，就能进入执行。
04 / 写信之前
有些答案，翻一遍就能拿到
栏目怎么分、公告更新到哪、常见操作怎么做，这几处写得比较细，先看一眼再决定要不要来信。